聯想昭陽憑DTO引領商用筆記本發展之路

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樓主 2020-07-04 07:26:07
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聯想17寸筆記本

  隨著筆記本電腦越來越普及,如何讓自己的產品走出同質化的泥沼,是每個IT廠商都不停思考的問題。而與此同時,消費者和行業用戶的個性化需求越來越突出,那么顯然,誰能把握這些需求,誰能滿足這些需求,誰就能贏得更多客戶的青睞。

  “商業客戶的需求逐漸呈細分化趨勢,只有全程定制化才能滿足行業客戶的應用需求。”聯想集團副總裁兼大客戶業務總經理童夫堯認為:“傳統的CTO(Configure To Order,客戶定制)模式雖然能夠讓用戶按自己的需求選擇配置,但無法滿足行業客戶的更高層次的應用需求,DTO(Demand TO Order,按應用需求定制)模式肯定會逐步取代CTO。”

  DTO概念的提出,讓聯想昭陽在定制化服務上,再一次走在了同行前面。

  電腦定制 源自行業應用需求

  以前,包括聯想在內的很多筆記本電腦廠商都提出了按客戶需求定制電腦的業務,戴爾甚至把這種模式演繹成其“直接銷售模式”的一個重要基礎。這種被業內人士稱為CTO的模式,可以根據客戶的需要,由客戶自己選擇電腦的硬件配置,選擇的范圍包括處理器、內存、硬盤、電池等,有的廠商還允許客戶選擇筆記本電腦表面印刷的圖案,以彰顯消費者的個性。

  在這個過程中,聯想也為客戶推出了這種業務模式,而且還按照一些行業大客戶的要求,把企業的標識統一做到筆記本電腦的表面,并在電腦開機的時候顯示為客戶預置的頁面,以此作為企業識別系統的導入。但是,這種硬件選配、選件定制的初級定制模式,并不能滿足客戶更深層次的需求,尤其是那些對應用有特殊要求的行業大客戶。為此,聯想在CTO的基礎上,推出了專為行業大客戶量身打造的DTO模式。

  從CTO到DTO 筆記本定制的跨越

  CTO模式的廣泛應用,標志著筆記本電腦廠商的經營策略逐步從產品導向轉為客戶導向;而聯想昭陽DTO模式的出現,則表明筆記本電腦的客戶化定制已經開始從初級的客戶定制向深層次的應用定制轉變。雖然都是從滿足客戶的需求出發,但DTO不僅包含了CTO的全部內容,更是加入了對客戶應用的關注,從最初的需求溝通,中期的設計定型、后期的產品試用,都有著行業客戶的全程參與,目標就是全面滿足行業客戶的應用需求。

  其實早在去年,聯想昭陽的DTO模式已經初現端倪。2007年聯想為軍隊、能源等行業定制的R2000加固型筆記本電腦,對外殼、顯示屏、觸摸板、鍵盤、硬盤、接口等都做了有針對性的優化設計,集防摔、防水、防塵、抗振、抗壓、安全、防霉菌、防電磁干擾等功能于一體,不僅能夠車載、艦載和機載,還可適應冷熱溫度交變、塵埃、雨淋、鹽霧、風沙、沖擊、震動、高原等各種惡劣應用環境,確保在任何時間、任何地點都能輕松地展開工作。該產品后來也成為國防、公安、石油、船舶、勘探等行業應對全天候、全地域工作的絕佳選擇。

  2008年中,聯想昭陽又推出了針對保險代理人員以及教育和企業客戶的專業筆記本M10。昭陽M10預裝了強大的客戶管理軟件及其他保險業務軟件,大大提高對保單個案跟蹤管理的效率;僅1.25公斤的重量讓保險代理人可以輕松攜帶;大容量6芯鋰電池和高效電源管理可使筆記本電腦最長待機5小時;便捷的上網設備滿足了保險從業人員隨時隨地的上網需求。

  于是,在同質化越來越嚴重的筆記本電腦市場,DTO模式讓聯想昭陽有了其他同行廠商無法比擬的競爭優勢。

  DTO是綜合實力的體現

  DTO模式說起來容易,但要想成功運作,絕非易事。它實際上是對IT廠商的客戶需求把握、營銷管理、運作流程、設計研發、加工制造、產品檢驗、客戶服務等各方面能力的綜合考驗,即便像聯想這樣在筆記本電腦產品運作方面經驗非常成熟的廠商也不敢有絲毫懈怠,因為這需要筆記本電腦廠商有龐大的資源整合能力、技術研發能力、全套IT系統解決方案提供能力。

  據悉,聯想昭陽DTO的實現過程包括了解需求、深度調研、設計方案、完善方案、測試微調和產品上市六個步驟。在了解企業需求階段,聯想將派資深工程師深入企業了解客戶需求;在行業調研階段,聯想將利用自身強大的行業資源,調研客戶所在行業的IT應用特點;在設計方案階段,聯想將調動產業鏈各方力量,滿足客戶在技術、應用、硬件等方面的需求,并為其打造具有前瞻性的專屬產品;在完善方案階段,聯想將和客戶一起甄選應用需求,在系統中嵌入相應的專用軟、硬件系統;在測試微調階段,DTO產品將經受和其他批量產品同樣嚴格的檢測程序,包括126道生產工序、9道生產線質檢、10道成品檢測等,樣機經客戶試用后,還可根據客戶的已經進行微調;在產品上市階段,客戶將享受專供產品的專屬服務。

  童夫堯告訴記者,聯想為DTO模式的順利實施,專門規劃了這套運作流程,而其中專有設計、專用訂單、專線生產、專人支持、專案管理等五專管理模式,更是成為其區別于其他產品運作模式的獨特之處。

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