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危機公關的幾大類型?

2020-10-16 12:24:56 每天一堂翡翠課
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企業危機公關的五種類型
  最常見的幾種引發危機公關的原因有:
  第一、日常消費 者的投訴或員工與公司不和狀告公司引發的危機公關。代表案例如寶潔SK-II危機,江西消費者將寶潔告上法庭,原因是使用SK-II產品后,非但沒有出現宣傳的神奇功效,反而導致皮膚灼傷。又如 宜家 危機,由于一位北京消費者向媒體反映,其在宜家購買的商品兩周都沒有送到,隨后眾多類似的投訴引發了宜家來華后的首次危機。
  第二、國外發生的問題通過新聞報道引發國內外資企業產生的危機公關。代表案例如高露潔危機,有報道稱,美國科學家發現高露潔牙膏中含有可能致癌 的物質,而實際這個報道來自英國一份不入流的小報。又如 強生 危機的起因是印度 食品 藥物管理部門在嬰兒油等多種強生產品中發現了對嬰兒有害的石蠟油等化學成分,要求強生公司取消部分產品的“嬰兒使用”標志。
  第三、工商、稅務、質檢等政府機構發現企業質量問題或違法行為引發的危機公關。代表案例如光明牛奶危機,鄭州市食品藥品安全 委員會發表書面調查文件稱,鄭州光明使用了在保質期內的庫存奶進行再加工。而肯德基的“ 蘇丹紅 ”危機也是質檢部門在其新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡中檢出“蘇丹紅”成分。
  第四、民族情結引發的危機公關。如麥當勞 播出的一則 電視廣告 中含有消費者向商家下跪乞求優惠的 鏡頭 ,網絡上更是掀起批判風潮。又如有媒體報道朝日啤酒等日本大企業資助日本右翼修改歷史教科書、篡改日軍侵華歷史,長春市的部分 超市 和餐飲店開始停售朝日啤酒。
  第五、安全生產方面引發的危機公關。代表案例有山西煤礦爆炸和富力地產建筑工人事故等。